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N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition pour toutes vos questions ou commentaires.

FAQ

Questions fréquemment posées

01

Jusqu'à quand puis-je annuler en tant que locataire?

Le locataire peut annuler une réservation sans frais jusqu'à 72 heures avant la transaction. Si l'annulation est faite plus tard que 72 heures avant la transaction, le locataire aura droit à un remboursement maximum de 50 pour cent du montant payé.

02

Jusqu'à quand puis-je annuler en tant que hôte?

Vous pouvez toujours annuler. Si vous annulez avant que la réservation n'ait été officiellement acceptée, l'annulation est gratuite. Si l'hôte annule une réservation après qu'elle a été acceptée, il sera tenu de verser une indemnité de 15 % du montant total de la réservation.

03

Comment puis-je annuler ?

En tant que locataire, vous pouvez annuler votre réservation en vous connectant avec votre compte locataire. Vous y verrez vos réservations sous "rendez-vous". Si vous cliquez sur le crayon sous "statut", vous pouvez annuler la réservation sélectionnée.

04

Que faire si mon hôte annule ?

Vous recevrez automatiquement un e-mail vous informant que votre réservation a été annulée. Si votre hôte annule après la confirmation de la réservation, vous avez droit à un bon de réduction d'une valeur de 10% du montant de la réservation annulée, hors TVA. Vous pouvez demander ce coupon de réduction en envoyant un courriel à [email protected]

05

Que faire si mon hôte annule ?

Votre locataire peut annuler sans frais jusqu'à 72 heures avant son arrivée, votre espace redeviendra disponible sur proxpace.com et vous pourrez récupérer vos frais de location. Si le client annule plus tard que 72 heures avant son arrivée, l'hôte a droit à 35 % du montant réservé, hors TVA.

06

Comment devenir hôte?

Regardez cette videoou un de nos client vous explique.

Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à nous contacter !

07

Quand ma déclaration de revenus locatifs est-elle émise ?

À la fin du mois, les frais de location sont réglés. Il peut ensuite s'écouler jusqu'à 1 à 2 semaines avant que l'argent ne soit sur votre compte.

08

Dois-je accepter des réservations en tant qu'hôte ?

Proxpace fonctionne avec 2 systèmes :

Option 1: L'hôte choisit d'accepter automatiquement toute réservation dès que celle-ci est effectuée. L'Hôte est alors responsable de s'assurer qu'il/elle maintient à jour la disponibilité de l'Espace de Travail ou communique la disponibilité à ProXpace comme convenu mutuellement.

Option 2: L'hôte choisit de contrôler si les réservations sont acceptées/rejetées ou non. L'hôte dispose de 2 jours pour refuser une réservation. Le refus d'une réservation dans ce délai est toujours gratuit. Si l'hôte ne refuse pas/accepte la réservation dans ces 2 jours, la réservation sera automatiquement acceptée par ProXpace et l'hôte et l'invité seront informés par e-mail que la réservation a été acceptée.

10

Comment prendre de belles photos de mon logement ?

Prenez vos photos dans une lumière du jour suffisante. Prenez des photos sous différents angles. Assurez-vous d'avoir une bonne résolution.

Créez une atmosphère. Présentez des élements uniques.

11

Comment ProXpace aide-t-il à établir la confiance entre l'hôte et l'invité ?

Lors de la création d'un compte, l'adresse électronique professionnelle de la personne est toujours demandée. Par courriel professionnel, nous entendons une adresse électronique qui contient le nom d'une entreprise. En effet, la plateforme ProXpace est utilisée dans l'environnement de travail et pour permettre à l'hôte de se faire une idée de l'identité de l'invité. En cas de dommage, l'hôte sait immédiatement quelle entreprise est responsable du dommage causé par son employé. Ainsi, avec l'équipe de ProXpace, nous vérifions que tous les comptes sont créés avec des emails professionnels. Nous surveillerons également activement les hôtes/ invités et les exclurons éventuellement de notre plateforme s'ils ont un comportement non conforme aux conditions d'utilisation. Pour plus d'informations, voir la section "13 Risque d'exclusion de la plate-forme" des conditions d'utilisation.

12

Puis-je répéter une réservation ?

Oui, vous pouvez le faire facilement en cochant la case "répéter ce rendez-vous" lors de la réservation. Ensuite, votre rendez-vous sera répété à volonté.

13

Pourquoi ma réservation a-t-elle été refusée alors que l'espace était disponible dans le calendrier ?

Nous recommandons vivement à nos hôtes de synchroniser leur calendrier avec ProXpace pour éviter les doubles réservations. Cependant, tous les hôtes n'utilisent pas cette fonctionnalité, il peut donc arriver qu'ils refusent une réservation. Le calendrier ProXpace est une bonne indication, mais vous ne pouvez être sûr de votre réservation que lorsqu'elle a été officiellement acceptée.

14

Comment puis-je partager les informations relatives à ma réservation avec mes autres invités ?

Toutes les informations relatives à la réservation, y compris un outil de notification du calendrier, se trouvent dans l'e-mail de confirmation. Si vous faites suivre ce message à vos collègues, ils auront toutes les informations dont ils ont besoin. Y compris les directions.

15

Comment trouver facilement mon lieu de travail idéal ?

Jetez un coup d'œil à notre offre ! Vous trouverez ici tous les postes de travail que nous proposons. En haut de cette page, vous trouverez tous les sites où nous proposons des espaces de travail. Si vous cliquez sur le nom d'une ville, vous serez automatiquement dirigé vers l'aperçu des espaces de cette ville.

16

Que faire si j'ai des questions supplémentaires à poser à mon hôte ?

Prenez contact personnellement.

Les coordonnées de votre hôte sont toujours incluses dans l'e-mail de confirmation.

17

Y a-t-il un droit d'entrée pour placer mon espace sur la plateforme ?

Non ! Vous ne payez que lorsque votre espace est loué.

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