FAQ

Questions fréquemment posées

01

Tot hoelaat kan ik annuleren als guest?

Le locataire peut annuler une réservation sans frais jusqu'à 72 heures avant la transaction. Si l'annulation est faite plus tard que 72 heures avant la transaction, le locataire aura droit à un remboursement maximum de 50 pour cent du montant payé.

02

Tot hoelaat kan ik annuleren als host?

Je kan altijd annuleren. Als je annuleert vooraleer de boeking officieel geaccepteerd is, is dit kosteloos. Indien de Host na acceptatie van een boeking alsnog een boeking annuleert, zal deze verplicht worden tot het betalen van een compensatie van 25 procent van het volledige boekingsbedrag. 

03

Comment puis-je annuler ?

En tant que locataire, vous pouvez annuler votre réservation en vous connectant avec votre compte locataire. Vous y verrez vos réservations sous "rendez-vous". Si vous cliquez sur le crayon sous "statut", vous pouvez annuler la réservation sélectionnée.

04

Que faire si mon hôte annule ?

Vous recevrez automatiquement un e-mail vous informant que votre réservation a été annulée. Si votre hôte annule après la confirmation de la réservation, vous avez droit à un bon de réduction d'une valeur de 10% du montant de la réservation annulée, hors TVA. Vous pouvez demander ce coupon de réduction en envoyant un courriel à [email protected]

05

Que faire si mon hôte annule ?

Annuleert de guest later dan 72 uur vooraf, dan hebt u als host recht op uw normale huurgelden. Annuleert de guest voor 72u vooraf, dan krijgt de host een compensatie van 35% van het origineel verdiende bedrag.

06

Comment devenir hôte?

Bekijk deze video, waar één van onze klanten het helder uitlegt.

Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à nous contacter !

07

Quand ma déclaration de revenus locatifs est-elle émise ?

À la fin du mois, les frais de location sont réglés. Il peut ensuite s'écouler jusqu'à 1 à 2 semaines avant que l'argent ne soit sur votre compte.

08

Dois-je accepter des réservations en tant qu'hôte ?

Proxpace fonctionne avec 2 systèmes :

Option 1: L'hôte choisit d'accepter automatiquement toute réservation dès que celle-ci est effectuée. L'Hôte est alors responsable de s'assurer qu'il/elle maintient à jour la disponibilité de l'Espace de Travail ou communique la disponibilité à ProXpace comme convenu mutuellement.

Option 2: L'hôte choisit de contrôler si les réservations sont acceptées/rejetées ou non. L'hôte dispose de 2 jours pour refuser une réservation. Le refus d'une réservation dans ce délai est toujours gratuit. Si l'hôte ne refuse pas/accepte la réservation dans ces 2 jours, la réservation sera automatiquement acceptée par ProXpace et l'hôte et l'invité seront informés par e-mail que la réservation a été acceptée.

10

Comment prendre de belles photos de mon logement ?

Prenez vos photos dans une lumière du jour suffisante. Prenez des photos sous différents angles. Assurez-vous d'avoir une bonne résolution.

Créez une atmosphère. Présentez des élements uniques.

11

Hoe helpt proxpace bij het opbouwen van vertrouwen tussen host en guest?

Lors de la création d'un compte, l'adresse électronique professionnelle de la personne est toujours demandée. Par courriel professionnel, nous entendons une adresse électronique qui contient le nom d'une entreprise. En effet, la plateforme ProXpace est utilisée dans l'environnement de travail et pour permettre à l'hôte de se faire une idée de l'identité de l'invité. En cas de dommage, l'hôte sait immédiatement quelle entreprise est responsable du dommage causé par son employé. Ainsi, avec l'équipe de ProXpace, nous vérifions que tous les comptes sont créés avec des emails professionnels. Nous surveillerons également activement les hôtes/ invités et les exclurons éventuellement de notre plateforme s'ils ont un comportement non conforme aux conditions d'utilisation. Pour plus d'informations, voir la section "13 Risque d'exclusion de la plate-forme" des conditions d'utilisation.

12

Puis-je répéter une réservation ?

Oui, vous pouvez le faire facilement en cochant la case "répéter ce rendez-vous" lors de la réservation. Ensuite, votre rendez-vous sera répété à volonté.

13

Waarom werd mijn boeking geannuleerd terwijl de ruimte beschikbaar stond in de kalender?

Nous recommandons vivement à nos hôtes de synchroniser leur calendrier avec ProXpace pour éviter les doubles réservations. Cependant, tous les hôtes n'utilisent pas cette fonctionnalité, il peut donc arriver qu'ils refusent une réservation. Le calendrier ProXpace est une bonne indication, mais vous ne pouvez être sûr de votre réservation que lorsqu'elle a été officiellement acceptée.

14

Hoe kan ik boekinginfo delen met mij mede guests?

Toutes les informations relatives à la réservation, y compris un outil de notification du calendrier, se trouvent dans l'e-mail de confirmation. Si vous faites suivre ce message à vos collègues, ils auront toutes les informations dont ils ont besoin. Y compris les directions.

15

Comment trouver facilement mon lieu de travail idéal ?

Bekijk ons overzicht! Hierin staan alle werkplekken die we aanbieden. Bovenaan deze pagina staan alle locaties waar we werkruimtes aanbieden. Als je op de naam van een stad klikt kom je vanzelf bij het overzicht van ruimtes bij die stad uit.

16

Que faire si j'ai des questions supplémentaires à poser à mon hôte ?

Prenez contact personnellement.

Les coordonnées de votre hôte sont toujours incluses dans l'e-mail de confirmation.

17

Y a-t-il un droit d'entrée pour placer mon espace sur la plateforme ?

Nee! Je betaalt maar als je ruimte verhuurt wordt.

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